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Garantie & réparation
Mes bijoux sont-ils garantis?
Un petit accrochage ou un accident peut arriver sans même s’en rendre compte, c’est pour cela que nous vous offrons la réparation de vos bijoux gratuitement pendant 6 mois. Pour cela, vous pouvez nous envoyez un mail avec votre justificatif d’achat, des photos du bijou en question et une petite explication à cette adresse: contact@avbijoux.com
Attention, cette garantie ne couvre pas les usures résultants d’une mauvaise utilisation, les soudures arrachées, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale, modifications intentionnelles ou tentatives de « réparations maison ».
Si votre bijou n’est pas ou plus sous garantie, nous vous donnerons une estimation du coût de réparation directement par mail. Celui-ci sera le plus doux possible afin que vous puissiez reporter votre bijou adoré ♡
Comment se passent les réparations?
Une fois votre sav validé par mail, vous pouvez placer l’article dans sa boîte d’origine + une deuxième enveloppe à bulle ou cartonnée affranchie à votre adresse + une note explicative avec votre numéro de commande dans une enveloppe à bulle bien sécurisée. Envoyez votre lettre/paquet à: AV bijoux, 21 Rue Pierre Semard 83000 Toulon
ATTENTION, les retours qui ne suivent pas scrupuleusement les conditions ci-dessus seront renvoyées à l’expéditeur en l’état.
Après avoir réceptionné votre bijou il faudra compter environ 1 à 2 semaines pour sa réparation si celle-ci ne necessite pas de soudure ou d’ajout de matériel.
S’il faut ressouder le bijou ou ajouter des pièces que nous n’avons plus en stock, il faudra compter 8 à 16 semaines. Ce sont les mêmes délais que pour la création d’un nouveau bijou; il faut en effet que l’on soude beaucoup de pièces en même temps (nous ne pouvons pas lui donner uniquement votre réparation) afin de les donner à notre artisan galvanoplaste qui va redorer ou réargenter votre bijoux afin qu’il retrouve tout son éclat.
Les délais peuvent être allongés en périodes de fêtes ou de congés.
Et si j'habite à Toulon ou alentours?
Il vous suffit de venir déposer votre bijou à la boutique, nous vous expliquerons tout 🙂
Si vous ne pouvez pas revenir à Toulon dans les 6 mois de garantie, envoyez-nous un petit mail explicatif avec la photo de votre bijou et sa date d’achat, nous prendrons en compte cette date et vous laisserons quelques semaines de plus pour venir nous voir.
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Avec beaucoup d'amour
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